Política de Reembolso

Gracias por adquirir nuestros servicios en Oil Industry Analytics. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, nos gustaría que conociera nuestras políticas de reembolso y cancelación para que pueda tomar una decisión informada.

1. Productos y Servicios Elegibles para Reembolso

1.1 Suscripciones Digitales

Ofrecemos reembolsos para nuestras suscripciones digitales bajo las siguientes condiciones:

• Período de prueba: Si ha adquirido una suscripción que incluye un período de prueba gratuito, puede cancelar durante este período sin cargo alguno.
• Cancelación dentro de los 14 días: Para suscripciones sin período de prueba, ofrecemos un período de 14 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el servicio.
• Suscripciones mensuales: Una vez pasado el período de 14 días, las suscripciones mensuales no son reembolsables para el período actual, pero puede cancelar para evitar cargos futuros.
• Suscripciones anuales: Para suscripciones anuales, después del período de 14 días, podemos ofrecer un reembolso prorrateado por el tiempo restante no utilizado, menos un cargo por administración del 10%.

1.2 Informes y Análisis Individuales

Para compras individuales de informes, análisis de datos o contenido premium:

• Antes de la descarga o acceso: Reembolso completo disponible si aún no ha descargado o accedido al contenido.
• Después de la descarga o acceso: Generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que el contenido ha sido descargado o accedido, excepto en circunstancias excepcionales como problemas significativos con la calidad o exactitud del contenido.

1.3 Eventos y Webinarios

Para eventos virtuales, seminarios web y conferencias:

• Cancelación 7 días o más antes del evento: Reembolso completo disponible.
• Cancelación entre 3-7 días antes del evento: Reembolso del 50% o crédito completo para un evento futuro.
• Cancelación con menos de 3 días de anticipación: No se ofrece reembolso, pero puede transferir su registro a otra persona o recibir acceso a la grabación cuando esté disponible.

1.4 Servicios de Consultoría Personalizada

Para servicios de consultoría e investigación a medida:

• Los términos de reembolso para servicios personalizados se establecerán en el contrato específico para ese servicio.
• Generalmente, los depósitos no son reembolsables una vez que hemos comenzado el trabajo en su proyecto.
• Si cancelamos nosotros o no podemos entregar el servicio como se especificó, ofreceremos un reembolso completo de cualquier pago realizado.

2. Circunstancias Especiales para Reembolsos

2.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos que le impiden acceder o utilizar nuestros servicios correctamente, y nuestro equipo de soporte no puede resolver estos problemas dentro de un período razonable, puede ser elegible para un reembolso completo o parcial, dependiendo de la naturaleza y duración del problema.

2.2 Errores en el Contenido

Si descubre errores sustanciales o inexactitudes en nuestros informes o análisis que afectan significativamente su valor, por favor contáctenos con detalles específicos. Después de verificar el problema, podemos ofrecer:

• Una versión corregida del contenido
• Un reembolso parcial
• Un reembolso completo en casos excepcionales

2.3 Compra Accidental o Duplicada

Si realizó una compra accidental o duplicada, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la transacción con los detalles de ambas compras, y procesaremos un reembolso para la compra duplicada.

2.4 Cargo No Autorizado

Si encuentra un cargo en su cuenta que no reconoce o no autorizó, contáctenos inmediatamente. Después de investigar y verificar que el cargo fue realmente no autorizado, emitiremos un reembolso completo.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Dirección de correo electrónico asociada con la compra
   • Fecha de la compra
   • Número de pedido o ID de transacción (si está disponible)
   • Nombre del producto o servicio adquirido
   • Razón detallada para la solicitud de reembolso
3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y responderá dentro de 3 días hábiles.
4. Si su solicitud de reembolso es aprobada, el crédito será procesado a la forma de pago original utilizada para la compra.

También puede solicitar un reembolso llamando a nuestro equipo de servicio al cliente al +44 6382 874651 durante nuestro horario de atención (Lunes - Viernes, 9:00 - 18:00 GMT).

4. Plazos para Reembolsos

4.1 Procesamiento de Solicitudes

Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de reembolso dentro de los siguientes plazos:

• Acuse de recibo de su solicitud: dentro de 1 día hábil
• Revisión y decisión: dentro de 3 días hábiles
• Procesamiento del reembolso (una vez aprobado): dentro de 5 días hábiles

4.2 Tiempo para Recibir el Reembolso

Una vez que procesamos su reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende de su método de pago:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles

5. Cancelación de Suscripciones

5.1 Cómo Cancelar

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de las siguientes opciones:

• Desde su cuenta: Inicie sesión en su cuenta, vaya a "Suscripciones" o "Administrar cuenta" y siga las instrucciones para cancelar.
• Por correo electrónico: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Cancelación de Suscripción" e incluya su nombre y dirección de correo electrónico asociada con la cuenta.
• Por teléfono: Llame a nuestro servicio al cliente al +44 6382 874651 durante el horario laboral.

5.2 Efectos de la Cancelación

Al cancelar una suscripción:

• No se realizarán más cargos automáticos a su método de pago
• Mantendrá el acceso a los servicios pagados hasta el final del período de facturación actual
• No recibirá un reembolso por el período de facturación actual (a menos que cancele dentro del período de prueba o los primeros 14 días como se indica en la sección 1.1)
• Puede perder el acceso a tarifas promocionales o descuentos especiales si decide reactivar su suscripción en el futuro

6. Excepciones y Consideraciones Especiales

6.1 Ofertas Promocionales

Las compras realizadas con códigos de descuento, ofertas especiales o como parte de paquetes promocionales pueden estar sujetas a políticas de reembolso modificadas, que se comunicarán en los términos específicos de la promoción.

6.2 Contenido Personalizado

Los productos o servicios que han sido personalizados específicamente para sus necesidades generalmente no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado, a menos que exista un problema significativo con la entrega o calidad del servicio.

6.3 Fuerza Mayor

En caso de circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable (como desastres naturales, interrupciones tecnológicas importantes, etc.) que afecten la entrega de nuestros servicios, ajustaremos nuestra política de reembolso según sea necesario y comunicaremos cualquier cambio a los clientes afectados.

7. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio en nuestra política de reembolso se publicará en esta página con una nueva fecha de "Última actualización".

Los cambios en la política de reembolso no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de modificación. Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política que estaba en vigor en el momento de la compra.

Esta política de reembolso está diseñada para ser transparente y justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio. Valoramos su satisfacción y confianza, y trabajaremos con usted para resolver cualquier problema relacionado con su compra.